{"id":2319,"date":"2023-12-18T17:24:45","date_gmt":"2023-12-18T22:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/geekpowertech.com\/cmlto\/cmlto-online-complaints-process\/"},"modified":"2024-10-11T12:52:42","modified_gmt":"2024-10-11T16:52:42","slug":"cmlto-online-complaints-process","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cmlto.com\/fr\/cmlto-online-complaints-process\/","title":{"rendered":"PROCESSUS DE PLAINTES EN LIGNE D&rsquo;OTLMO"},"content":{"rendered":"    <section class=\"content-wrapper \">\n        <div class=\"faq-container content \">\n                        <div class=\"faq-wrapper\">\n                \n    <div class=\"faq\">\n                <div class=\"faq-title \">\n            <span><label><\/label>COMMENT PUIS-JE D\u00c9POSER UNE PLAINTE AU SUJET D\u2019UN TLM? ? <\/span>\n            <span><i class=\"fas fa-plus-circle\"><\/i><\/span>\n        <\/div>\n                <div class=\"faq-content\">\n            \n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019une des fa\u00e7ons dont l\u2019OTLMO prot\u00e8ge le public est son processus des plaintes. L\u2019OTLMO re\u00e7oit et peut faire enqu\u00eate sur les plaintes concernant les technologistes de laboratoire m\u00e9dical (TLM) en Ontario. <strong>Si vous craignez que les soins que vous avez re\u00e7us d\u2019un TLM ne r\u00e9pondaient pas aux normes de la profession, telles qu\u2019elles sont d\u00e9crites dans les normes de pratique des TLM, vous avez le droit de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de l\u2019OTLMO.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">The CMLTO Professional Conduct program implements important processes to ensure that public protection is maintained. This is achieved through the Mandatory Reports and Complaints processes. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">For more information on our Professional Conduct processes, please navigate here.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: revert; color: initial;\">        <\/div>\n    <\/div>\n    <\/span><\/p>\n    <div class=\"faq\">\n                <div class=\"faq-title \">\n            <span><label><\/label>\u00c0 quoi fait r\u00e9f\u00e9rence une \u00ab\u202fplainte\u202f\u00bb? ?<\/span>\n            <span><i class=\"fas fa-plus-circle\"><\/i><\/span>\n        <\/div>\n                <div class=\"faq-content\">\n            \n<p>Une plainte est une question ou une pr\u00e9occupation que quelqu\u2019un peut avoir au sujet de l\u2019exercice d\u2019un technologiste de laboratoire m\u00e9dical.<\/p>\n<p><span class=\"TextRun Highlight SCXW144395961 BCX0\" lang=\"FR-CA\" xml:lang=\"FR-CA\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW144395961 BCX0\">L\u2019OTLMO s\u2019engage \u00e0 s\u2019assurer que tout le monde conna\u00eet bien le processus de plainte. Le personnel communiquera les \u00e9tapes importantes du dossier au plaignant et au TLM faisant l\u2019objet de la plainte. Le personnel est disponible pendant les heures d\u2019ouverture (du lundi au vendredi de<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW144395961 BCX0\" lang=\"FR-CA\" xml:lang=\"FR-CA\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW144395961 BCX0\">8\u202fh\u202f30 \u00e0 <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW144395961 BCX0\">16\u202fh\u202f30) par <\/span><\/span><span class=\"TextRun Highlight SCXW144395961 BCX0\" lang=\"FR-CA\" xml:lang=\"FR-CA\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW144395961 BCX0\">courriel \u00e0 <\/span><\/span><a class=\"Hyperlink SCXW144395961 BCX0\" href=\"mailto:professionalconduct@cmlto.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Highlight Underlined SCXW144395961 BCX0\" lang=\"FR-CA\" xml:lang=\"FR-CA\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW144395961 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">professionalconduct@cmlto.com<\/span><\/span><\/a><span class=\"TextRun Highlight SCXW144395961 BCX0\" lang=\"FR-CA\" xml:lang=\"FR-CA\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW144395961 BCX0\">. Si vous avez une demande en dehors de ces heures d\u2019ouverture, veuillez envoyer un courriel au personnel de la conduite professionnelle qui vous r\u00e9pondra d\u00e8s que possible.\u00a0<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW144395961 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:1,&quot;335559740&quot;:330}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: revert; color: initial;\">        <\/div>\n    <\/div>\n    <\/span><\/p>\n    <div class=\"faq\">\n                <div class=\"faq-title \">\n            <span><label><\/label>Comment puis-je d\u00e9poser une plainte au sujet d\u2019un TLM?<\/span>\n            <span><i class=\"fas fa-plus-circle\"><\/i><\/span>\n        <\/div>\n                <div class=\"faq-content\">\n            \n<p><span class=\"TextRun SCXW249537654 BCX0\" lang=\"FR-CA\" xml:lang=\"FR-CA\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW249537654 BCX0\">Vous pouvez acc\u00e9der au formulaire de plainte en ligne ici\u202f: <\/span><\/span><a class=\"Hyperlink SCXW249537654 BCX0\" href=\"http:\/\/cmlto.com\/index.php?option=com_proforms&amp;view=form&amp;jid=2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW249537654 BCX0\" lang=\"FR-CA\" xml:lang=\"FR-CA\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW249537654 BCX0\">formulaire de plainte en ligne.<\/span><\/span><\/a><span class=\"TextRun SCXW249537654 BCX0\" lang=\"FR-CA\" xml:lang=\"FR-CA\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW249537654 BCX0\"> Si vous n\u2019\u00eates pas en mesure de remplir le formulaire de plainte en ligne, vous pouvez envoyer votre plainte \u00e0 l\u2019OTLMO par la poste, par enregistrement vid\u00e9o ou audio, par courriel ou par t\u00e9l\u00e9phone. Veuillez noter que vous pouvez d\u00e9poser votre plainte en anglais ou en fran\u00e7ais. Si vous avez besoin de services en fran\u00e7ais, <\/span><span class=\"NormalTextRun ContextualSpellingAndGrammarErrorV2Themed SCXW249537654 BCX0\">veuillez nous<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW249537654 BCX0\"> en informer.<\/span><\/span><\/p>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n    <div class=\"faq\">\n                <div class=\"faq-title \">\n            <span><label><\/label>Quel type de renseignements dois-je inclure dans ma plainte?<\/span>\n            <span><i class=\"fas fa-plus-circle\"><\/i><\/span>\n        <\/div>\n                <div class=\"faq-content\">\n            \n<p>Pour nous aider \u00e0 examiner vos pr\u00e9occupations, incluez autant de renseignements que possible dans votre plainte \u00e0 l\u2019OTLMO\u202f:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Une description de vos pr\u00e9occupations<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Les dates auxquelles les pr\u00e9occupations se sont produites<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Le nom de tout h\u00f4pital ou \u00e9tablissement concern\u00e9<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Le nom, l\u2019adresse et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de toute autre personne qui pourrait avoir des renseignements relatifs \u00e0 votre plainte<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Des copies de tous les documents pertinents que vous avez concernant votre plainte<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Le nom complet du ou des TLM, si vous le connaissez<\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"TextRun SCXW220714746 BCX0\" lang=\"FR-CA\" xml:lang=\"FR-CA\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW220714746 BCX0\">Vous pouvez \u00e9galement alerter l\u2019employeur du TLM de la conduite en cause.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW220714746 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:2,&quot;335559737&quot;:150,&quot;335559738&quot;:75,&quot;335559739&quot;:150,&quot;335559740&quot;:360}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: revert; color: initial;\">        <\/div>\n    <\/div>\n    <\/span><\/p>\n    <div class=\"faq\">\n                <div class=\"faq-title \">\n            <span><label><\/label>Comment les plaintes font-elles l\u2019objet d\u2019une enqu\u00eate par l\u2019OTLMO?<\/span>\n            <span><i class=\"fas fa-plus-circle\"><\/i><\/span>\n        <\/div>\n                <div class=\"faq-content\">\n            \n<p>Le Comit\u00e9 des enqu\u00eates, des plaintes et des rapports (CEPR) est charg\u00e9 de traiter les plaintes. Ce comit\u00e9 comprend \u00e0 la fois des TLM et des membres du public. Voici comment fonctionne le processus\u202f:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Une fois votre plainte re\u00e7ue, l\u2019OTLMO ouvrira un dossier, vous enverra un courriel pour accuser r\u00e9ception de votre plainte et ouvrira une enqu\u00eate (\u00e0 moins que, dans les rares cas o\u00f9 la plainte peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme \u00ab\u202ffrivole ou vexatoire\u202f\u00bb, auquel cas vous serez avis\u00e9 que le CEPR n\u2019a pas l\u2019intention d\u2019enqu\u00eater sur la plainte et que vous pourrez pr\u00e9senter une demande sur cette intention).<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Une copie de votre plainte est envoy\u00e9e au TLM, qui aura au moins 30\u202fjours pour r\u00e9pondre \u00e0 vos pr\u00e9occupations. Le TLM a le devoir de coop\u00e9rer pleinement \u00e0 l\u2019enqu\u00eate.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Une copie de la r\u00e9ponse du TLM vous sera ensuite envoy\u00e9e pour examen et commentaires. L\u2019explication du TLM peut \u00eatre suffisante pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions et r\u00e9soudre votre plainte.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Si la r\u00e9ponse du TLM ne r\u00e9sout pas votre plainte, le CEPR poursuivra son enqu\u00eate. Dans certains cas, l\u2019OTLMO peut vous demander de signer un formulaire de consentement pour nous aider \u00e0 obtenir les dossiers pertinents (p. ex. vos dossiers hospitaliers pertinents ou les r\u00e9sultats de vos tests).<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">M\u00eame si vous \u00eates satisfait de la r\u00e9ponse du TLM, le CEPR peut choisir de poursuivre son enqu\u00eate s\u2019il estime qu\u2019il est dans l\u2019int\u00e9r\u00eat public de le faire. L\u2019OTLMO vous tiendra au courant tout au long du processus gr\u00e2ce \u00e0 votre fa\u00e7on pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e de communiquer (c.-\u00e0-d. par t\u00e9l\u00e9phone ou par courriel).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le CEPR peut d\u00e9cider de nommer un enqu\u00eateur officiel pour recueillir plus d\u2019informations relatives \u00e0 votre plainte. Cela peut impliquer de vous interroger, vous, le TLM et toute autre personne qui pourrait avoir des informations relatives \u00e0 votre plainte. Le TLM a le droit d\u2019examiner les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate et de fournir des observations au CEPR avant que le comit\u00e9 ne prenne des mesures.<\/p>\n<p>Veuillez consulter l\u2019infographie ci-dessous, qui donne un aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 du processus d\u2019enqu\u00eate sur les plaintes de l\u2019OTLMO\u202f:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-910 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.cmlto.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/complaints-investigated.png\" alt=\"\" width=\"490\" height=\"453\" \/><\/p>\n<p>Le processus de plaintes est transparent, ce qui signifie que le TLM sera inform\u00e9 de la personne qui a d\u00e9pos\u00e9 une plainte. Si vous ne voulez pas que le TLM connaisse votre identit\u00e9, l\u2019OTLMO peut quand m\u00eame \u00eatre en mesure d\u2019examiner la question sous forme de rapport ou d\u2019enqu\u00eate, mais cela n\u2019est pas garanti et d\u00e9pendra de la fa\u00e7on dont vos renseignements sont d\u00e9taill\u00e9s et s\u2019il y a des motifs raisonnables et probables de croire que le TLM a commis un acte d\u2019inconduite professionnelle ou est incomp\u00e9tent. Les plaintes sont g\u00e9n\u00e9ralement reconnues par le personnel de l\u2019OTLMO dans un d\u00e9lai de 5\u202fjours ouvrables. Cela se fait le plus souvent par correspondance par courriel, mais si vous avez une m\u00e9thode de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e (c.-\u00e0-d. par t\u00e9l\u00e9phone), veuillez en informer le personnel de l\u2019OTLMO.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n    <div class=\"faq\">\n                <div class=\"faq-title \">\n            <span><label><\/label>Quels sont les r\u00e9sultats potentiels du processus d\u2019enqu\u00eate sur les plaintes?<\/span>\n            <span><i class=\"fas fa-plus-circle\"><\/i><\/span>\n        <\/div>\n                <div class=\"faq-content\">\n            \n<p>Le CEPR examine tout ce qui a \u00e9t\u00e9 recueilli au cours de l\u2019enqu\u00eate et peut prendre une ou plusieurs des mesures suivantes\u202f:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Exiger que le TLM comparaisse devant le comit\u00e9 pour qu\u2019il re\u00e7oive un avertissement.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Soumettre l\u2019affaire \u00e0 un comit\u00e9 d\u2019enqu\u00eate pour qu\u2019il y ait des mesures \u00e0 prendre s\u2019il y a des pr\u00e9occupations selon lesquelles le TLM pourrait souffrir d\u2019une incapacit\u00e9 physique ou mentale qui aurait une incidence sur sa capacit\u00e9 d\u2019exercer en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Soumettre l\u2019affaire au comit\u00e9 disciplinaire, qui traite les all\u00e9gations d\u2019inconduite professionnelle ou d\u2019incomp\u00e9tence au moyen d\u2019une audience officielle. Le processus disciplinaire est enti\u00e8rement distinct du processus de plainte. En tant que plaignant, vous n\u2019\u00eates pas partie aux d\u00e9lib\u00e9rations du comit\u00e9 disciplinaire. Cependant, vous pourriez \u00eatre appel\u00e9 \u00e0 compara\u00eetre comme t\u00e9moin.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Ne prendre aucune autre mesure.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Prendre d\u2019autres mesures qu\u2019il juge appropri\u00e9es, conform\u00e9ment \u00e0 la Loi de 1991 sur les professions de la sant\u00e9 r\u00e9glement\u00e9es (LPSR), qui peut inclure l\u2019obligation pour un TLM de suivre un programme de formation continue ou de recyclage sp\u00e9cifi\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est \u00e0 noter que l\u2019OTLMO n\u2019a pas le pouvoir d\u2019exiger du TLM qu\u2019il verse une compensation financi\u00e8re ou qu\u2019il \u00e9value les dommages de quelque fa\u00e7on que ce soit. Cela se fait par l\u2019entremise du syst\u00e8me judiciaire civil. La d\u00e9cision du CEPR, ainsi que les motifs \u00e9crits, sera communiqu\u00e9e au plaignant et au TLM.<\/p>\n<p>Certaines d\u00e9cisions du CEPR sont rendues publiques et incluses dans l\u2019inscription au registre public du TLM (disponible sur le site Web de l\u2019OTLMO). L\u2019obligation de suivre un programme de formation continue ou de recyclage pr\u00e9cis, ou de se pr\u00e9senter pour un avertissement oral, par exemple, doit \u00eatre inscrite au registre public. Toutefois, le nom du plaignant n\u2019est pas inclus dans ces entr\u00e9es.<\/p>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n    <div class=\"faq\">\n                <div class=\"faq-title \">\n            <span><label><\/label>Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de la d\u00e9cision du comit\u00e9 des enqu\u00eates, des plaintes et des rapports? Y a-t-il un processus d\u2019appel?<\/span>\n            <span><i class=\"fas fa-plus-circle\"><\/i><\/span>\n        <\/div>\n                <div class=\"faq-content\">\n            \n<p>Toutes les informations personnelles relatives \u00e0 l\u2019enqu\u00eate et au r\u00e8glement d\u2019une plainte sont tenues confidentielles par le CEPR, et seuls vous et le TLM obtiendrez une copie de la d\u00e9cision du CEPR. <strong>\u00c0 moins que la d\u00e9cision n\u2019ait \u00e9t\u00e9 de soumettre l\u2019affaire \u00e0 un comit\u00e9 d\u2019enqu\u00eate ou \u00e0 un comit\u00e9 disciplinaire, vous et le TLM avez le droit de demander une r\u00e9vision de la d\u00e9cision par la Commission d\u2019appel et de r\u00e9vision des professions de la sant\u00e9 (CARPS). Vous pouvez acc\u00e9der au site Web de la CARPS ici pour plus<\/strong> <strong>d\u2019informations\u202f:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.hparb.on.ca\/scripts\/french\/.\">https:\/\/www.hparb.on.ca\/scripts\/french\/.<\/a><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>La CARPS est un organisme ind\u00e9pendant \u00e9tabli par le gouvernement provincial et est compos\u00e9e de non-professionnels de la sant\u00e9. Une demande d\u2019examen doit \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e dans les 30\u202fjours suivant la r\u00e9ception de la d\u00e9cision du CEPR. Les examens de la CARPS sont ouverts au public.<strong> L\u2019OTLMO fournira \u00e0 la CARPS les documents relatifs \u00e0 la plainte. La CARPS peut confirmer la d\u00e9cision du CEPR, soumettre l\u2019affaire au CEPR ou lui faire des recommandations. Veuillez noter que la CARPS ne m\u00e8nera pas sa propre enqu\u00eate et n\u2019accordera pas d\u2019argent ou de dommages-int\u00e9r\u00eats.\u00a0<\/strong><\/p>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/section>\n    \n    <section class=\"full-row-container ulstyle\">\n        <div class=\"svg-element\" id=\"right\">\n            <object type=\"image\/svg+xml\"\n                    data=\"https:\/\/www.cmlto.com\/wp-content\/themes\/cmlto\/assets\/images\/ellipse_5.svg\"><\/object>\n        <\/div>\n        <div class=\"content-wrapper\">\n            <div class=\"full-row-image-text-container content\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-duration=\"1000\"\n                 data-aos-once=\"true\">\n                <div class=\"text-wrapper\">\n                    \n<style id=\"wpforms-css-vars-5949\">\n\t\t\t\t#wpforms-5949 {\n\t\t\t\t\n\t\t\t}\n\t\t\t<\/style><div class=\"wpforms-container wpforms-container-full wpforms-render-modern\" 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